Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. TARAFLAR

Satıcı:
Unvan: ONUR ATICI
Adres: Fenerbahçe Mahallesi İğrip Sk. No:13/1 Kadıköy/İSTANBUL
E-posta: info@tovra.com.tr
Web Sitesi: https://tovra.com.tr

Alıcı:
Tovra.com.tr internet sitesi üzerinden ürün/hizmet satın alan, tüketici sıfatına haiz gerçek veya tüzel kişidir.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

Bu sözleşme, Alıcı'nın Satıcı’ya ait https://tovra.com.tr üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürün/hizmetin satış ve teslimine ilişkin olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. ÜRÜN HİZMET BİLGİLERİ

Satışı yapılan ürünler; motosiklet koruma ve çanta demirleri ile ilgili olup, ürünlerin temel özellikleri, detayları ve fiyatları siparişin oluşturulduğu sitede açıkça belirtilmiştir.
Belli dönemlerde sınırlı stok veya özel üretim ürünler satışa sunulabilir.

4. FİYAT VE ÖDEME BİLGİLERİ

  • Ürün bedeli, tüm vergiler dahil şekilde site üzerinde ilan edilmiştir.
  • Ödeme, sitede yer alan sanal POS altyapısı ile çevrimiçi alınır.
  • Siparişin tamamlanmasına ilişkin satın alma belgesi/makbuz veya e-fatura elektronik ortamda alıcıya iletilir.

5. TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

  • Sipariş işleme süresi: Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasını takiben en geç 7 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Ürünlerimizin büyük kısmı özel/az stoklu olup, tedarik ve kalite kontrolleri bu süre zarfında tamamlanır.
  • Kargo: Kargo gönderimi sonrası takip bilgileri e-posta veya SMS ile iletilir.
  • Kargo şirketi kaynaklı gecikme: Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir; ancak müşteri destek hattımız her zaman yardımcı olmak amaçlı çalışmaktadır.
  • Teslimat: Bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1–3 iş günü içinde teslimat yapılır.
  • Kargo ücreti: Belirli kampanya süreleri hariç olmak üzere kargo bedeli müşteriye aittir. Ücretsiz kargo gibi promosyonlarda ana sayfa ve ödeme sayfasında bilgilendirme yapılır.
  • Hasarlı ürünler: Ürünü teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Hasarlı/açılmış paketleri teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturup bize bildiriniz. Ürün size hasarlı ulaşırsa, 48 saat içinde info@tovra.com.tr adresine fotoğraf ve açıklama ile bildiriniz.

6. İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

  • Alıcı, yasal olarak ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade/cayma hakkına sahiptir.
  • İade edilecek ürün kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olmalıdır. Satın alma belgesi/makbuz gereklidir.
  • İade talebi için info@tovra.com.tr adresine e-posta göndermeniz gerekir. Onay sonrası, ürünü şu adrese göndermelisiniz:

    NAKKAŞ MAH. KOŞUYOLU CAD. COŞKUNDERE SK. NO:18 ÇATALCA İSTANBUL

  • Talep onaylandıktan sonra iade kargo etiketi ve gönderim talimatları paylaşılır. Onaysız gönderilen iadeler kabul edilmez.
  • Para iadesi, ürün bize ulaşıp incelendikten sonra onaylanır ve 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak yapılır. Bankanız kaynaklı gecikmeler için lütfen tarafımıza ulaşın.
  • Hasarlı veya yanlış ürün tesliminde, lütfen ürünü teslim alır almaz ya da teslimden sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz, sorunun çözümü hızlıca sağlanır.
  • İadeye Kabul Edilmeyen Ürünler: Kişiye özel siparişler, kişiselleştirilmiş ürünler, özel üretimler, kişisel bakım ürünleri; tehlikeli madde/yanıcı ürünler; indirime girmiş ürünler ve hediye kartları iade kapsamında değildir.
  • Detaylı iade prosedürü ve istisnalar için: https://tovra.com.tr/policies/refund-policy

7. DEĞİŞİM

İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, mevcut ürünü iade edip iadeniz onaylandıktan sonra yeni sipariş oluşturmaktır.

8. HİZMET ve KULLANIM ŞARTLARI

Web sitemizi kullanan ve alışveriş yapan her müşteri, Tovra'nın hizmet şartları, kullanıcı sözleşmesi ve tüm politika metinlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
Tüm güncel metinler şu adreslerden incelenebilir:

9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ ve MÜŞTERİ DESTEK POLİTİKASI

Satıcı ve Alıcı, her türlü şikayet ve talepler için öncelikle iyi niyetle, dostane iletişim ve müşteri destek ekibi ile çözüm yoluna başvuracaktır.
Bize her zaman info@tovra.com.tr adresinden veya sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla ulaşabilirsiniz.
Çözüm sağlanamazsa, öncelikli olarak arabuluculuk ve/veya ilgili Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri yetkilidir.
Not: Yasal mevzuat gereği tüketicinin yargı yoluna başvurma hakkı saklıdır, ancak öncelik çözüm odaklı iletişimdedir.

10. SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ

Alıcı, https://tovra.com.tr üzerinden sipariş vererek işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, iade politikası ve tüm hizmet şartlarına bağlı kalmayı kabul eder. Sözleşme, siparişin tamamlanması ile birlikte yürürlüğe girer ve iki nüsha halinde elektronik ortamda düzenlenmiştir.